院属互动，努力将服务做到最好

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   7月7日下午，宜和康养.余干老年公寓邀请部分老人家属参加座谈，就公寓的各方面工作广泛听取老人家属意见。院长郑小妹，副院长刘国庆以及客服部、康孝楼部分人员与会。

  座谈会上，郑院长向各位家属介绍了有关老年公寓服务模式及团队分工情况，并对有关高龄、独居老人的风险问题进行了告知。郑院长表示，由于入住康孝楼的老人并非24小时专护，即使我们加强了巡查力度，也不能保证零意外的发生。老人在房间内行走、上下床及如厕、沐浴等过程中都有可能发生摔跤，另外，还有可能老人独自在房间内突发疾病时，因自己没能及时按铃而错过最佳治疗时间;甚至还会出现独居老人夜间在房内发生意外或者突发疾病，整晚都没有人发现的可能性，所以建议高龄老人尽量选择两个人合住，相互有照应。她再次跟家属强调，老人入住老年公寓并不意味着住进了保险箱，不管是老年公寓还是家属都不愿看到意外的发生，但如果像上述类似的情况发生了，希望家属能够给予理解。

  对此，参会的老人家属代表都表示赞同。接着，家属代表们对老年公寓目前的服务现状发表看法并提出建议、诉求。

  主要有以下几方面：

一、伙食问题，要求多样化可供选择，另希望加强老人餐的营养，如配备水果、每日一个鸡蛋等；

二、要求对高龄独居老人增加一次晚间巡查；

三、要求帮忙采购物品；

四、房间内是否可以安装监控；

五、希望老人在突发疾病送仁和医院治疗能享受绿色通道服务，希望老年公寓可以掌握每个老人的身体状况，定期为老人提供体检；

六、建议在老年公寓安装取款机；

七、针对一楼协助自理区的洗衣服务，希望提供手洗后再放入洗衣机；

八、家属过来探望老人时，车辆出入需要登记，不是特别方便，是否可以考虑采用智能识别系统。

九、是否可以组织老人外出游玩，开拓视野。

    针对以上问题，宜和康养.余干老年公寓相关负责人对此一一作了答复。家属提出的其中一些建议，有的已经在实施之中；有些建议，已经实施，但发现存在一些问题，需进一步权衡利弊。有些建议需综合考虑各方面因素，院方会在斟酌后再决定。

    最后，宜和康养.余干老年公寓郑院长再次感谢各位家属提出的宝贵意见，表示，各位家属的意见和建议，都是为了不断改善公寓的服务，提高服务质量，院方与家属的目标完全 一致。

    与会家属纷纷表示，余干老年公寓经常听取家属的意见，这是对全体老人高度负责，对老人家属的充分信任和尊重，不愧是全市乃至全省一流的养老机构，相信余干老年公寓在服务老人方面会做得越来越好，自己的父母长辈在余干老年公寓安度晚年，大家感到非常放心。